Với tiêu chí “Nhanh chóng – An toàn – Tận tâm”, dịch vụ cứu hộ ô tô Ninh Bình luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm. Mỗi yêu cầu cứu hộ đều được xử lý theo một quy trình chuyên nghiệp, rõ ràng, đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh nhất trong mọi tình huống khẩn cấp. Dưới đây là quy trình tiếp nhận và triển khai dịch vụ cứu hộ ô tô tại Ninh Bình.
Bước 1: Khách hàng liên hệ tổng đài cứu hộ
Khi gặp sự cố về xe, khách hàng gọi ngay đến hotline cứu hộ ô tô Ninh Bình: [Số điện thoại]. Đội ngũ tổng đài viên trực 24/7, sẵn sàng tiếp nhận thông tin bất kể ngày đêm, cuối tuần hay lễ Tết.
Thông tin cần cung cấp gồm:
- Vị trí xe gặp sự cố (càng cụ thể càng tốt – tên đường, km, địa danh, vị trí gần).
- Loại xe (4 chỗ, 7 chỗ, xe tải, bán tải…).
- Sự cố gặp phải (hết xăng, nổ lốp, chết máy, mất điện, tai nạn…).
- Tình trạng hiện tại (xe nằm ở đâu, có di chuyển được không).
- Thông tin liên hệ (tên, số điện thoại người gọi).
Bước 2: Điều phối cứu hộ gần nhất
Sau khi nắm rõ tình hình, trung tâm điều phối sẽ:
- Xác định khu vực xe gặp sự cố.
- Liên hệ đội cứu hộ gần nhất để rút ngắn thời gian di chuyển.
- Điều động xe chuyên dụng phù hợp (xe sàn trượt, xe kéo móc, xe chở nhiên liệu, xe nâng lốp…).
- Cập nhật tình trạng cứu hộ cho khách hàng sau mỗi giai đoạn.
Bước 3: Kỹ thuật viên tiếp cận và hỗ trợ tại chỗ
Đội cứu hộ ô tô Ninh Bình đến hiện trường trong thời gian sớm nhất (thường từ 15 – 30 phút) tùy vị trí. Sau khi đến nơi, kỹ thuật viên:
- Kiểm tra sơ bộ tình trạng xe.
- Tư vấn giải pháp phù hợp: khắc phục tại chỗ hay kéo xe về gara.
- Tiến hành xử lý nhanh gọn, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng và phương tiện.
Bước 4: Báo giá minh bạch – không phát sinh
Ninh Bình cam kết:
- Báo giá rõ ràng trước khi thực hiện.
- Không tự ý sửa chữa hoặc thay thế khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
- Hóa đơn, biên nhận đầy đủ – phù hợp cho cá nhân và doanh nghiệp cần chứng từ.
Bước 5: Hỗ trợ vận chuyển về gara (nếu cần)
Trường hợp xe không thể tiếp tục vận hành hoặc cần sửa chữa chuyên sâu:
- Đội cứu hộ sẽ kéo xe về gara Ninh Bình hoặc nơi khách hàng chỉ định.
- Hỗ trợ tư vấn sửa chữa, phụ tùng, thời gian xử lý nếu tiếp tục sử dụng dịch vụ của Ninh Bình.
Bước 6: Kết thúc và chăm sóc sau cứu hộ
Sau khi hoàn thành cứu hộ:
- Khách hàng được hướng dẫn kiểm tra xe trước khi rời đi.
- Nhận tư vấn miễn phí về bảo trì, những lưu ý để tránh sự cố tái diễn.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể gọi điện phản hồi chất lượng dịch vụ nhằm không ngừng cải thiện.
Vì Sao Nên Chọn Cứu Hộ Ô Tô Ninh Bình?
- Phản ứng nhanh – Có mặt từ 15 phút
- Trang thiết bị chuyên dụng – Xử lý đa dạng sự cố
- Kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, lịch sự, chuyên nghiệp
- Giá cả minh bạch – Hỗ trợ xuất hóa đơn VAT
- Phục vụ 24/7 – Dù ngày lễ, đêm khuya vẫn có mặt
